Работа магазина осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если меня не устраивает тот товар, который я купил в Вашем интернет-магазине, могу я ли его оформить возврат?
- Если был куплен товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что заказчик может отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть отправлен обратно в течение 7 календарных дней.
- Отказаться от товара надлежащего качества можно в срок до 7 дней после получения, но только в том случае, если он не был в употреблении, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
- Товары с повреждённой покупателем упаковкой и со следами использования обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был изготовлен по индивидуальному заказу, вернуть или обменять не представляется возможным.
- Если был получен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были замечены в момент передачи, он имеет право потребовать (на выбор):
- Скидку на этот товар соразмерно замеченному недостатку;
- Устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на похожий товар той же марки (производителя, модели) либо на этот же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом окончательной стоимости;
- Компенсации в полном размере денежных средств, отданных за товар, при условии возвращения самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку возвращаемого товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает покупатель;
- Поскольку товар реализуется дистанционно, его замену можно организовать только единственным способом: отказной товар возвращается на склад продавца, затем заказчик оформляет новый заказ на подобный товар;
- Для оформления возврата товара покупателю требуется заполнить соответствующую форму.
2. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на обработку заявки на возврат или обмен товара продавцу даются 10 рабочих дней.
3. Как поступить, если брак замечен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: проверьте, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте детальные фотографии выявленныхдефектов (желательно несколько фото);
- Непосредственно в пункте выдачи оформите претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый адрес brak@dampartu.ru.
4. Что делать, если дефект товара обнаружен позже, после доставки?
- Сфотографируйте обнаруженные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте некачественный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были хорошо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте сделанные фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый ящик brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до момента, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат всей суммы на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не имеем возможности вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого действующего расчетного счета либо карты для перечисления средств.